Почему компании тянут с внедрением CRM
Многие бизнесы долго живут на связке «Excel + мессенджеры + личные договорённости».
Пока клиентов немного, это работает. Но с ростом объёмов та же схема начинает съедать деньги и нервы.
Ниже — признаки из реальных проектов VisionLab, по которым можно понять, что пора смотреть в сторону Битрикс24.
Признак 1. Руководитель узнаёт о проблемах постфактум
Сценарии из переговорок и чатов:
- «Клиент сам перестал выходить на связь»;
- «Мы забыли перезвонить, но уже поздно»;
- «Там всё в работе, я занимаюсь».
Это признак отсутствия прозрачной картины по сделкам и задачам.
В Битрикс24 это решается воронками, задачами, историей коммуникаций и отчётами по статусам.
Признак 2. Заявки теряются между каналами
Клиенты пишут и звонят куда угодно: на сайт, в WhatsApp, Telegram, на почту конкретного менеджера, в чаты маркетплейсов.
Если нет единой точки входа, часть обращений просто исчезает.
📌 Опыт VisionLab: после подключения каналов в CRM почти в каждом проекте обнаруживается от 12% до 30% обращений, которые раньше терялись.
Признак 3. Excel перестал масштабироваться
Excel и Google Sheets удобны на старте, но у них есть потолок.
- нет нормальной системы прав доступа и истории изменений;
- сложно контролировать актуальность данных;
- аналитика собирается вручную и с опозданием.
Как только появляется несколько направлений и десятки менеджеров, таблицы превращаются в хаос.
Признак 4. Непонятна эффективность рекламы
Вы инвестируете в контекст, таргет, маркетплейсы, SMM.
Заявок много, но связки «канал → заявка → сделка → оплата» не видно.
В связке Битрикс24 + сквозная аналитика можно видеть:
- какие каналы реально окупаются;
- какие кампании генерируют выручку, а какие просто трафик;
- где именно в воронке «утекают» деньги.
Признак 5. Менеджеры работают каждый по-своему
У кого-то все в чате, у кого-то в блокноте, у кого-то в Excel. Клиент зависит от конкретного человека, а не от системы.
CRM помогает зафиксировать единые правила:
- стадии воронки и критерии перехода;
- скрипты и цепочки касаний;
- автоматические задачи и напоминания;
- SLA по скорости реакции и качеству обработки.
Признак 6. Планируется рост в 2–3 раза
Когда компания закладывает кратный рост в ближайшие 1–2 года, работать «по-старому» уже опасно.
Битрикс24 в этом случае становится цифровым фундаментом: вы сначала выстраиваете систему, а потом масштабируете её вместе с бизнесом.
Итоги: когда точно пора задуматься о Битрикс24
Сигналы, которые мы видим чаще всего:
- теряются заявки, сложно ответить на вопрос «где деньги»;
- руководитель узнаёт о проблемах постфактум;
- таблицы и мессенджеры перестали справляться с объёмом;
- реклама работает, но непонятно, что именно приносит прибыль;
- компания готовится к росту и хочет управлять им, а не тушить пожары.
Если узнаёте себя в нескольких пунктах — самое время обсудить внедрение CRM.
На консультации VisionLab мы разберём текущую ситуацию, покажем, как может выглядеть система вокруг Битрикс24 именно под ваш бизнес, и предложим формат проекта.
