Почему «Битрикс24» не работает так, как ожидали
Во многих компаниях уже есть опыт внедрения Битрикс24. Тариф оплачен, сотрудники заведены, воронка настроена — но система не живёт.
Менеджеры возвращаются в мессенджеры и таблицы, а руководитель разочарован: «CRM не взлетела».
Чаще всего проблема не в платформе, а в подходе к внедрению.
Ошибка №1. Внедрение без проекта
Настройки делаются «по ходу»: сегодня добавили поле, завтра новую воронку, послезавтра ещё один статус.
Нигде не зафиксировано, как должен выглядеть целевой процесс.
Результат — CRM превращается в хаотичное хранилище данных.
Как делать лучше
- сформулировать цели внедрения: в цифрах и показателях;
- описать хотя бы одну ключевую воронку «как должно быть»;
- согласовать проект внедрения и только потом переходить к настройке.
Ошибка №2. Слишком сложная структура
Из желания «учесть всё» появляется десяток воронок, сотни полей и сложные сценарии.
Карточка лида похожа на анкету на визу, менеджеры заполняют только минимальный набор полей.
- данные неполные;
- аналитика искажается;
- CRM воспринимается как лишняя бюрократия.
Правильный подход
Начать с минимально достаточной конфигурации.
Добавлять поля и автоматизации только тогда, когда понятно, зачем они нужны и какую управленческую задачу решают.
Ошибка №3. Нет обучения и регламентов
Команде один раз показывают интерфейс CRM и считают, что этого достаточно.
Не проговариваются новые правила работы: кто за что отвечает, какие статусы использовать, как считать конверсию.
В итоге каждый пользуется системой по-своему.
Что стоит сделать
- провести отдельное обучение для менеджеров, руководителя и администратора;
- подготовить простые инструкции: скринкасты, чек-листы, короткие регламенты;
- закрепить ответственность за соблюдение правил.
Ошибка №4. Игнорирование аналитики
CRM есть, но управленческие решения принимаются «на ощущениях».
Никто не смотрит отчёты, нет привычки регулярно разбирать цифры.
У собственника нет ответов на базовые вопросы:
- какие каналы реально окупаются;
- где провалы в воронке;
- кто из менеджеров тянет результат вниз.
Как включить аналитику в работу
Сформулировать 3–5 ключевых вопроса к CRM и собрать под них отдельные отчёты или дашборды.
Раз в неделю коротко обсуждать цифры с командой и принимать решения на их основе.
Ошибка №5. Нет ответственного за CRM
Ни один человек не отвечает за порядок в системе.
Сегодня кто-то добавил поле, завтра удалили стадию, послезавтра настроили робота «под себя».
В результате CRM живёт своей жизнью, а бизнес — своей. И рано или поздно такая система перестаёт восприниматься всерьёз.
Как избежать хаоса
Назначить владельца CRM внутри компании — человека, который:
- понимает бизнес-процессы и цели внедрения;
- принимает решения по изменениям в системе;
- общается с подрядчиком по доработкам;
- следит за качеством данных.
Итог: что сделать, чтобы Битрикс24 наконец заработал
- начать с проекта и целей, а не с интерфейса;
- запускать сначала простую, но рабочую конфигурацию;
- обязательно обучить команду и закрепить регламенты;
- назначить ответственного за CRM;
- регулярно смотреть на цифры и развивать систему по плану.
Именно так мы ведём проекты внедрения Битрикс24 в VisionLab.
